自动续费难取消 APP们“留”住用户的套路有多深?

记者下载一款热门音乐APP发现,在其会员中心,手机用户购买音乐包可选择连续包月、6个月和12个月。后来在网友的指点下,才找到取消的方法。吴旭华认为,这也是不少APP平台打“擦...


  记者下载一款热门音乐APP发现,在其会员中心,手机用户购买音乐包可选择连续包月、6个月和12个月。后来在网友的指点下,才找到取消的方法。吴旭华认为,这也是不少APP平台打“擦边球”来绑架消费者的原因。消费者则吐槽,所谓的“提示”从位置、颜色、字号来看,往往并不醒目。不少消费忽视了手动点击取消勾选,造成次月自动扣费。“当初没留意,发现自己‘被续费’了。重点是啥扣款信息也没有!”莫名遭遇APP会员自动续费后,何女士发微博吐槽。

  “免费试用不等于自动续费,特别是在没有以合理方式告知消费者的情况下。”蒙慧表示,平台应在购买界面新增取消该项服务选项,免去没有必要的步骤,并在下一次扣款前尽到告知义务。

  “平台可以做的很多,关键在于愿不愿意去做。

  近期,国内移动互联网大数据公司QuestMobile发布了《2019付费市场半年报告》。

  “或许在一段时间内平台赚钱快,但是如果是以损害消费者合法权益的方式来进行,迟早会被消费者发现并抛弃,最终也是得不偿失。而其中,自动续费“套路”多集中在视频、音频类APP中。这笔自动扣款发生在5月1日玩真钱的棋牌游戏,但何女士直到9月3日晚上才发现。

  记者发现玩真钱的棋牌游戏,这两种取消方式都不在APP自己的页面内进行玩真钱的棋牌游戏,而是需要借助其他渠道。(应采访对象要求,刘晨、小卫为化名)

  (记者 卢越)

。一些APP平台怀着侥幸心理,希望能够快速从用户这里收取费用;另一方面,不少消费者在被坑之后没有及时拿起法律的武器正常维权。

  小卫发出疑问:这是已经给我扣费订阅了吗?这和我们平常所理解的“免费试用”不一样啊。

  开通“一时爽”,取消却分多步走

  按照许多APP的规则,如果消费者没有注意到默认勾选,不小心选择了连续包月,“可随时取消”。后来把整个APP翻了个遍,竟然找不到取消主动续费的入口。取消一般有两种途径:在手机设置中找到iTunes Store与App Store-Apple ID,查看Apple ID中的订阅,取消订阅;在第三方支付渠道如微信或支付宝的支付设置中,解约该APP的自动扣款或免密支付。报告显示,包括在线视频、娱乐直播、网络K歌等在内的泛娱乐行业付费市场规模已达千亿级。”网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣直言,“在获利面前,往往伴随而来的是平台需要承担更多的社会责任,行政监管处罚等只是一时止痒,幸运28大神交流群购买服务以及售后的完善, 澳门线上投彩官网还需要平台自觉。”

  小卫则是入了免费试用的“坑”。小卫此前在APP热门搜索中发现了一款付费使用软件, 真人博彩游戏网站下载后打开该APP, 真人博彩娱乐场首页醒目位置写着“3天免费试用”,幸运28大神交流群并出现一个“免费试用”的按钮。以在支付宝中解约自动扣款为例,解约过程需要进行6步操作,这与开通会员时的一键支付、自动续费时的“无需操作”形成鲜明对比。

  前不久,刘晨为了取消某视频APP的会员自动续费,上网查攻略求助网友。

  取消自动续费还可能意味着也取消了部分权益。”杭州律协互联网信息专委会主任吴旭华表示,为了保护消费者合法权益,商家应当在试用期满正式开始收费之前,同样以明示的方式提醒和告知消费者。有网友就称购买了某视频网站会员后,一旦取消和会员账户相绑定的银行账号,就会立马降级为普通会员,且一分钱都追不回来。

  据了解,今年施行的电子商务法对此已有明确规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

  记者梳理发现,APP们的“套路”主要有两类:一是默认勾选续费,玩真钱的棋牌游戏却将取消入口“藏”太深;二是选择免费试用即意味着接受订阅,并自动续费。近年来,一些APP或网站玩起“套路式”自动续费,消费者被扣款却毫不知情;开通付费会员时只需动动手指,取消时却被搞得晕头转向。界面下方有一行黑色小字,写明“订阅自动续费”,并被默认勾选。在某搜索引擎上,《工人日报》记者以“会员自动续费”为关键词搜索,找到相关结果约167万个。同时,电商法实施之后,不少行政监管部门还在探索总结,尚未拿出有效的监管措施对此类行为进行严厉打击。那么,取消该如何操作?

  在网上不少“攻略”中,网友根据经验支招。

  在“聚投诉”“黑猫”等投诉平台,记者看到,针对消费者的类似投诉,商家对此的回应均是:平台方在消费者购买前已提示“自动扣费”或“试用即订阅”,用户点击即代表“同意”。

  何女士给客服打了一早上电话,但对方的回应都是“系统不认可退款申请”。”吴旭华说。

  “套路”满满,总有一款“套”住你

  当前,越来越多的APP开启付费会员制。

  刚点完免费试用,APP就发出弹窗:“您目前已订阅此项目”,并显示为期1年的订阅将以193元的价格续期。截至2019年6月,在线视频用户规模已超过9亿,其中付费用户占比18.8%。

  庞大的在线用户人数背景下,是互联网市场竞争的暗流涌动。”刘晨说,“只要不注意,即使主动取消了,也会被再次诱导续费。

  竞争加剧,商家打了“擦边球”

  对于消费者在使用APP过程中被自动续费和难以取消服务等问题,吴旭华表示,提供商品或服务的APP经营者已涉嫌违反电子商务法的规定,侵犯了用户的知情权、选择权。何女士搞不懂,自己遭遇“被续费”,退款为啥就不能被认可?

  何女士的遭遇不是孤例。其中,内容基本上为网友提问和支招“如何取消自动续费”,许多还配有操作图解,程序颇为繁琐。但如果不进行二次检查,差点没有办成

钟丽缇张伦硕夫妇在娱乐圈是姐弟恋恩爱夫妻的典范,年龄相差12岁,之前饱受争议的夫妻,通过参加了几档综艺真人秀之后,大家反而越来越喜欢他们了。而且,钟丽缇还有三个漂亮的女儿,颜值都随她了。

文 / AI财经社健识局 王小楠

文/羊城晚报特派香港报道组

各位小伙伴大家好,欢迎来到带你玩泰国,今天小编要介绍的主题是:最开放的朝鲜城市:大量中国人聚集做买卖,没有人会限制你的自由。说起朝鲜,很多人都会觉得这里是一个相对比较落后的国家,也没有多少人愿意来到这里旅行,因为这里没有高档的酒店和远近闻名的美食,更多来到这里的人只是因为对朝鲜文化的好奇和不了解。所以在朝鲜,我们也很少可以见到比较豪华的高楼大厦或者穿着比较摩登的年轻人,大多数人的穿着都比较朴素。不过朝鲜却是有很多美女,很多去过朝鲜的驴友们都说朝鲜的美女们都很让人赏心悦目。

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